مصادر ردود فعل المرضى وذويهم

فريق علاقات المرضى، يتكون من إخصائيين متفانين، وكلهم حماس للتعامل مع جميع الإدارات، حتى نضمن أن كل تفاعلاتنا مع المرضى، تعكس قيمنا التى تتمثل فى الاحترام والجودة والتعاطف.

هذا الفريق متفانٍ، لضمان تميز الخدمة الطبية من خلال تجميع كل ردود أفعال المرضى الإيجابية والسلبية واقتراحاتهم وشكاويهم عن طريق نظام إدارة ردود أفعال المرضى.

تُجمع ردود الأفعال من الأهالى والمرضى والعاملين عن طريق استبيانات رضا المرضى والتعليقات والشكاوى وصندوق الاقتراحات.

تُجمع المعلومات وتُحلل، وتتم مقارنة النتائج.. هذه النتائج تُساعدنا على تحديد ما يجب تحسينه، وعلى تطبيق تغييرات استراتيجية، استنادًا على ما توصلنا إليه من المرضى وعائلاتهم.

تحليل ردود أفعال المرضى

رد فعل المريض له أهمية عظمى لاستراتيجية 57357، فهو يلعب دورًا حاسمًا فى تحسين جودة الرعاية وتجربة المريض.

تحليل رد فعل المريض، يُتيح لمنظمات الرعاية الصحية، أن تُحدد مجالات تحسين الخدمة، واتخاذ القرارات المبنية على حقائق، والارتقاء بتجربة المريض.

يُمكن الحصول على رد فعل المريض من خلال المرور على الغرف، وأماكن تلقى العلاج، ومن الشكاوى، ومن الانطباعات الجيدة أو السلبية، ومن مدى رضا المرضى واقتراحاتهم ومشاكلهم.

لأى شكوى أو اقتراح أو مشكلة، اتصل بنا على البريد الإلكترونى الآتى:

المرور على المرضى

الهدف الأساسى من المرور على المرضى، هو تحسين تجربتهم فى المستشفى من خلال التحدث معهم عن مخاوفهم أو مشاكلهم، والاهتمام بحلها بكفاءة وثقة، فيشعر المريض بأنه مسموع، ويحظى بكل الاهتمام والاحترام من أجل تحسين حالته العامة.

إن المرور على المرضى،...

حقوق المريض وذويه

• مريض المستشفى له الحق أن يحصل على الرعاية والعلاج والخدمات، وفقًا لنظم ولوائح المستشفى طوال فترة علاجه بالمستشفى.
• المريض له الحق أن يتعرف على الطبيب الاستشارى والفريق المعالج لحالته.
• المريض له الحق أن يكون على دراية بخطة علاجه سواء كان مقيمًا بالمستشفى أو عند مغادرة المستشفى.
• مريض المستشفى له الحق أن يكون شريكًا فى اتخاذ القرار بالنسبة للرعاية والعلاج والخدمات التى تُقدم له، وله الحق أيضًا فى الموافقة أو رفض أى تدخل علاجى، والتوقيع على الاستمارة الخاصة بذلك.
• مريض المستشفى له الحق أن يحصل على الرعاية الصحية الملائمة المتمركزة على احترام المريض وعائلته، وفقًا لثقافتهم وديانتهم ومبادئهم.
• يقوم المستشفى بالحفاظ على سرية وخصوصية المعلومات الطبية، وفقًا للقوانين واللوائح المطبقة.
• فى حالة إشراك المريض فى أى بحث علمى، يجب إبلاغه بما يُمكن توقعه من فوائد أو مخاطر أو اللجوء إلى علاج جديد إذا وُجد، والمريض له الحق فى رفض الاشتراك فى هذا البحث دون المساس بحقه فى استمرار علاجه بالمستشفى.
• مريض المستشفى له الحق فى تقديم الشكاوى بالنسبة للخدمة أو الرعاية التى يحصل عليها بالمستشفى.

مسئوليات المريض وعائلته

• إن عائلة المريض، مسئولة عن تقديم معلومات وافية وصحيحة عن تاريخ الحالة، أو عن أى مضاعفات قد تُؤدى إلى إطالة فترة العلاج.
• يجب على المريض، أن يتبع إرشادات ونصح طبيبه طوال فترة علاجه.
• يلتزم المريض وعائلته باتباع قواعد المستشفى الصحية الخاصة بالالتزام بالزى المقرر والمناسب، لمنع انتشار العدوى، وفقًا لقواعد الصحة العامة.
• يجب على المريض وعائلته مراعاة المرضى الآخرين وعائلاتهم داخل نفس الغرفة، وأيضًا مراعاة القائمين على خدمة الغرفة.
• يجب على المريض وعائلته، أن يصونوا المبنى والمرافق الخاصة بالمستشفى.
• يجب على المريض وعائلته، أن يصونوا ممتلكاتهم الخاصة، وإذا فُقدت، فالمستشفى ليس مسئولا عن ذلك.
• يجب أن يتنقل المريض مع مرافقه، ولا يُمكن أن يُترك وحده عندما...

• قصص الأطفال المرضى.
• أقوال العاملين بالمستشفى.
• فيديوهات للعاملين بالمستشفى.
• رؤساء الأقسام (الداخلى - الخارجى - التمريض - العلاقات العامة - المتطوعون - قسم العلاج بالفن - الرعاية الروحية - الرعاية النفسية والاجتماعية).

انا عاوزه اشكر كل ام واب ربنا اختارهم واصطفاهم وحطهم في الاختبار ده واقولهم انتو اقوياء بجد”
اقوياء بصبركم وتحملكم
اقوياء برضاكم عن قضاء الله وقدره
وبشكر كل طفل قادر يستحمل التعب والمعاناه وبيحارب اقوي الامراض واصعبها بيحارب السرطان بكل ما يملك واحنا كمان بنحارب معاه وان شاء الله احنا اللي حننتصر بالصبر والحب والرضا
ربنا يشفي جميع الاطفال ويحفظهم ويقر عين اهلهم بيهم يارب

برنامج سفير الأمل، هو مبادرة من قبل المتطوعين، تتبع نموذج النظير إلى النظير، أو النموذج العشوائى.

تُركز هذه المبادرة على مساندة عائلة المريض، وتحسين حالتها العامة من خلال مشاركتهم بتجارب، تبعث الأمل والإلهام والشجاعة لدى المرضى وذويهم.

سفراؤنا

سفراؤنا هم المتطوعون، الذين حصلوا على تدريب شامل على يد إخصائيى الطب النفسى والإخصائيين الاجتماعيين، وذلك لضمان إمدادهم بالمهارات اللازمة والتفهم الكافى لمدى التحديات التى قد يتعرضون لها عند التعامل مع الأطفال مرضى السرطان، والإدراك الكافى لضرورة الحفاظ على سرية وخصوصية المعلومات، واحترام حدود الغير.

بعض سفرائنا، قد مروا بتجربة المرض بالسرطان، أو لديهم فرد من أفراد العائلة مر بهذه التجربة، ينتج عن ذلك مستوى فريد من التفهم والتعاطف والدعم من قبلهم لدى المرضى وذويهم.

سفراؤنا يتحركون

• دعم تعاطفى.
• دعم عائلى.
• مصدر الهام ونموذج يحتذى به.
• يتعاونون مع فريق الرعاية الصحية، لضمان تلبية احتياجات المرضى النفسية والتعاطفية.

شكرًا لكونك فردًا مميزًا من أفراد عائلة 57357.. إن كنت قد لمست شخصيًا مدى تفانى الفريق الطبى أو العاملين بالمستشفى، من فضلك، قم بإرسال رسالة شكر على استمارة الإنترنت.

تستطيع أيضًا أن تُشارك بهذه الرسالة على مواقع التواصل الاجتماعى أو كتابتها فى بطاقة شكر (أحصل عليها من مكتب علاقات المرضى).

تٌؤمن قيادة مستشفى 57357، بأن المرضى وذويهم، يستحقون أن يحصلوا على انطباع فريد ومميز عن المستشفى، نابع عن احترام الغير لشخصهم ولمبادئهم، وعن استجابة سريعة لاحتياجاتهم وأولوياتهم.

ولتحقيق ذلك، فقد عملت قيادة المستشفى على إيجاد مناخ، يتسم بالانسانية، وجعلت محيط العمل آمنًا ومحفزًا، ويحترم القائمين على الرعاية الصحية.

تكونت وحدة تجربة المريض، لضمان تقديم رعاية صحية متمحورة حول المريض، بمشاركة القائمين على هذه الرعاية والعاملين بالمستشفى، لكى نتجاوز توقعات المرضى وذويهم.

يتفانى ويلتزم العاملون بهذه الوحدة بتعزيز ثقافة التعاطف والاحترام والاهتمام بالمريض، حيث يشعر كل مريض بأن رأيه ذو قيمة، وأن صوته مسموع.

نحن نعمل جاهدين وبالمجان، لتحسين رحلة علاج المريض، وترك انطباع فريد متميز لدى المريض عن هذه الرحلة.

برنامج تجربة مريض 57357

تتكون تجربة المريض من مجموعة تفاعلات مرهونة بثقافة المنظومة.

إن مستشفى سرطان الأطفال 57357، ملتزم بتكوين طريقة عمل متجانسة ومتعاونة، وبناء قدراته على تكوين علاقة شراكة مع المرضى وذويهم، وفى كل ذلك نسترشد برؤية وأهداف وقيم واستراتيجيات المنظومة، حيث نعتبر من أولوياتنا، تحسين تجربة المريض، وهذه مسئولية كل فرد من أفراد المنظومة.

كل نواحى الخدمة الصحية، التى نُقدمها تعكس التزامنا بتكوين شراكة مستديمة بين المريض وذويه والموردين والعاملين بالمنظومة من أجل الجودة والسلامة والتطوير.

أهداف إدارة تجربة المريض

مهمة القائمين على هذه الإدارة، هى جلب المعلومات، وتحليل البيانات، التى تُحدد اختيارات المرضى وأهاليهم من خلال ردود أفعال المريض المتمثلة فى الشكاوى، والدراسات الاستقصائية، والتقييمات، أيضًا تقوم هذه الإدارة بمساندة العاملين، لكى يُقدموا أفضل رعاية محورها المريض، بهدف تحسين جودة الخدمة من خلال مبادرات...